Was kann ich bei Abspielproblemen (Webseite) tun?
Wenn eine Sendung nicht abgespielt werden kann, eine Fehlermeldung erscheint, die Wiedergabe ruckelt oder das Ladesymbol häufig angezeigt wird, können die folgenden Hinweise Ihnen helfen:
Ist mein Gerät kompatibel?
Stellen Sie sicher, dass Ihr System mit der Nutzung der ARD Mediathek kompatibel ist. Nicht alle denkbaren Systemkombinationen sind für den Abruf der ARD Mediathek geeignet, auch wenn wir uns bemühen eine Vielzahl von Programmen und Betriebssystemen zu unterstützen. Die ARD Mediathek steht auf unterschiedlichen Ausspielwegen und Plattformen zur Verfügung.
Beeinflussen Plugins und Addons meine Wiedergabe?
Laden Sie die Seite neu, deaktivieren Sie Plugins und Addons die Einfluss auf die Wiedergabe haben können und löschen Sie die Cookies des Browsers. Prüfen Sie auch, ob die Wiedergabe mit einem alternativen Browser gelingt. Achten Sie auch darauf, dass sich Ihr Browser auf dem aktuellen Stand befindet oder führen Sie ein Update durch.
Beeinflusst die Auswahl der Qualität meine Wiedergabe?
Sie können die Wiedergabequalität der Sendungen über den Zahnrad-Button im Videofenster einstellen. Die automatische Wiedergabequalität passt die Qualität der verfügbaren Bandbreite an. Die Auswahl einer Qualitätsstufe kann Abspielprobleme beheben und auch bei niedriger Bandbreite oder schlechter Verbindung eine flüssige Wiedergabe ermöglichen.
Habe ich eine stabile Internetverbindung?
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die ARD Mediathek ist eine Downloadrate von 2 Mbit/s (DSL 2000) vorausgesetzt. Hohe Qualitätsstufen benötigen eine größere Bandbreite. Auch Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk oder auf anderen Webseiten auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontaktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen. Gerade zu Stoßzeiten kann der Knotenpunkt des Dienstanbieters von vielen gleichzeitigen Zugriffen überlastet sein.
Stellen Sie sicher, dass Ihr System mit der Nutzung der ARD Mediathek kompatibel ist. Nicht alle denkbaren Systemkombinationen sind für den Abruf der ARD Mediathek geeignet, auch wenn wir uns bemühen eine Vielzahl von Programmen und Betriebssystemen zu unterstützen. Die ARD Mediathek steht auf unterschiedlichen Ausspielwegen und Plattformen zur Verfügung.
Beeinflussen Plugins und Addons meine Wiedergabe?
Laden Sie die Seite neu, deaktivieren Sie Plugins und Addons die Einfluss auf die Wiedergabe haben können und löschen Sie die Cookies des Browsers. Prüfen Sie auch, ob die Wiedergabe mit einem alternativen Browser gelingt. Achten Sie auch darauf, dass sich Ihr Browser auf dem aktuellen Stand befindet oder führen Sie ein Update durch.
Beeinflusst die Auswahl der Qualität meine Wiedergabe?
Sie können die Wiedergabequalität der Sendungen über den Zahnrad-Button im Videofenster einstellen. Die automatische Wiedergabequalität passt die Qualität der verfügbaren Bandbreite an. Die Auswahl einer Qualitätsstufe kann Abspielprobleme beheben und auch bei niedriger Bandbreite oder schlechter Verbindung eine flüssige Wiedergabe ermöglichen.
Habe ich eine stabile Internetverbindung?
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die ARD Mediathek ist eine Downloadrate von 2 Mbit/s (DSL 2000) vorausgesetzt. Hohe Qualitätsstufen benötigen eine größere Bandbreite. Auch Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk oder auf anderen Webseiten auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontaktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen. Gerade zu Stoßzeiten kann der Knotenpunkt des Dienstanbieters von vielen gleichzeitigen Zugriffen überlastet sein.
