Was kann ich bei Abspielproblemen (TV-Gerät) tun?
Wenn eine Sendung nicht abgespielt werden kann, eine Fehlermeldung erscheint, die Wiedergabe ruckelt oder das Ladesymbol häufig angezeigt wird, können Ihnen die folgenden Hinweise helfen:
Ist meine Firmware auf dem aktuellen Stand?
Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet. Wenn Sie über eine App auf die ARD Mediathek zugreifen, stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version der App installiert ist.
Bin ich mit dem Internet verbunden?
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die ARD Mediathek am Fernseher ist eine Downloadrate von 3 Mbit/s (DSL 3000) vorausgesetzt. Auch Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk oder auf anderen Websiten auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen. Gerade zu Stoßzeiten kann der Knotenpunkt des Dienstanbieters von vielen gleichzeitigen Zugriffen überlastet sein.
Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet. Wenn Sie über eine App auf die ARD Mediathek zugreifen, stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version der App installiert ist.
Bin ich mit dem Internet verbunden?
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für die ARD Mediathek am Fernseher ist eine Downloadrate von 3 Mbit/s (DSL 3000) vorausgesetzt. Auch Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk oder auf anderen Websiten auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen. Gerade zu Stoßzeiten kann der Knotenpunkt des Dienstanbieters von vielen gleichzeitigen Zugriffen überlastet sein.
