Was kann ich bei Abspielproblemen (HbbTV) tun?
Abspielprobleme, Wiedergabefehler, Abbrüche und ein häufiges Nachladen, kann viele Ursachen haben.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise und Lösungsvorschläge:
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontaktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen.
Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet.
Sollte das Problem weiterhin fortbestehen, können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Geben Sie hierbei möglichst genaue Informationen zum verwendeten Gerät und den durchgeführten Lösungsvorschlägen an. Auch eine genaue Beschreibung des Fehlers mit Nennung konkreter Beispiele hilft uns sehr, die mögliche Ursache einzugrenzen.
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Verbindungsschwankungen können zu Wiedergabefehlern führen. Wenn das Problem auch mit alternativen Geräten im selben Netzwerk auftritt, empfehlen wir Ihnen Ihren Internetdienstanbieter zu kontaktieren und Ihre Verbindung auf Störungen überprüfen zu lassen.
Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet.
Sollte das Problem weiterhin fortbestehen, können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen. Geben Sie hierbei möglichst genaue Informationen zum verwendeten Gerät und den durchgeführten Lösungsvorschlägen an. Auch eine genaue Beschreibung des Fehlers mit Nennung konkreter Beispiele hilft uns sehr, die mögliche Ursache einzugrenzen.
